プライバシーポリシー｜株式会社さくら旅工房

株式会社さくら旅工房（以下「当社」といいます。）は、旅行サービスの提供にあたり、お客様の個人情報を適切に保護し、個人情報の保護に関する法律（個人情報保護法）その他関係法令・ガイドラインを遵守して取り扱います。本プライバシーポリシーは、当社が取得する個人情報の取扱いについて定めるものです。

1. はじめにおよび会社情報

本プライバシーポリシーにおける個人情報取扱事業者は、以下のとおりです。

• 事業者名：株式会社さくら旅工房
• 住所：〒101-0041 東京都千代田区神田須田町1丁目7-8 神田川商事ビル3F
• 電話番号：+81 3-6824-9175
• メールアドレス：[email protected]

当社は、旅行の手配、旅行関連商品の販売、旅行相談、各種付帯サービスの提供その他これらに付随する業務を行うにあたり、お客様の個人情報を取得・利用・管理します。

2. 収集する情報および取扱い

当社は、以下のような個人情報を、適法かつ公正な手段により取得することがあります。

• 氏名、ふりがな、性別、生年月日
• 住所、電話番号、メールアドレス、緊急連絡先
• 勤務先名、部署名、役職、国籍、パスポート情報、渡航関連情報
• 旅行予約内容、搭乗・宿泊・送迎・保険等の手配に必要な情報
• 決済情報、請求先情報、取引履歴、問い合わせ履歴
• サイト利用履歴、IPアドレス、Cookie、端末情報、アクセスログ等のオンライン利用情報
• 障害、アレルギー、介助の必要性等、旅行手配に必要な要配慮情報をお客様から明示的にご提供いただく場合の情報

当社は、旅行手配上必要な範囲で、代理店、航空会社、宿泊施設、運送事業者、保険会社、現地受入事業者、決済代行事業者等から個人情報を受領することがあります。

3. 個人情報の利用目的

当社は、取得した個人情報を、次の目的のために利用します。

• 旅行商品、宿泊、交通、保険、その他関連サービスの提案、見積り、予約、手配、手続きおよび提供のため
• お客様との連絡、本人確認、緊急時対応、渡航・滞在に関する必要事項の案内のため
• 代金請求、決済、返金、キャンセル対応、会計・税務処理のため
• お問い合わせ、資料請求、サポート、アフターサービスへの対応のため
• 旅行関連法令、各国入国要件、航空会社・宿泊施設等の条件に基づく必要な手続のため
• 当社サービスの改善、新商品・新サービスの企画、統計分析、マーケティングのため
• メール、電話、郵送、SMS等によるご案内、重要なお知らせ、キャンペーン情報の送付のため
• 不正利用防止、セキュリティ確保、トラブル対応、権利行使および義務履行のため
• 法令に基づく対応、行政機関・裁判所等への対応のため

4. 個人情報の取扱いに関する法的根拠

日本の個人情報保護法に基づき、当社は、次の場合に個人情報を取り扱います。

• お客様の同意がある場合
• 旅行契約の締結・履行、予約手配、アフターサービス等、お客様との契約の履行または契約前の手続に必要な場合
• 法令に基づく義務を履行する必要がある場合
• お客様または第三者の生命、身体、財産の保護のために必要で、同意取得が困難な場合
• 当社の正当な事業上の利益を保護するために必要で、かつ個人の権利利益を不当に侵害しない範囲である場合
• 法令上認められる範囲で、取得時に通知または公表した利用目的の範囲内である場合

なお、要配慮個人情報については、法令で認められる場合を除き、あらかじめご本人の同意を得て取得・利用します。

5. 個人情報の第三者提供

当社は、次の場合を除き、あらかじめご本人の同意なく個人情報を第三者に提供しません。

• 旅行手配のため、航空会社、宿泊施設、運送事業者、保険会社、現地受入事業者等に必要な範囲で提供する場合
• 法令に基づく場合
• 人の生命、身体または財産の保護のために必要で、同意取得が困難な場合
• 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要で、同意取得が困難な場合
• 国の機関または地方公共団体等への協力が必要で、同意取得により当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがある場合

当社が旅行手配のために第三者に提供する場合、提供先、提供項目、提供手段、提供の目的その他必要事項について、法令に従い適切に管理します。

6. 個人データの第三国への移転

旅行サービスの性質上、個人データが日本国外にある航空会社、宿泊施設、送迎事業者、現地ツアー運営者、保険会社、決済事業者等に提供または保存される場合があります。

当社は、第三国または外国に個人データを移転する場合、移転先の個人情報保護制度、提供先の安全管理措置、契約上の保護措置等を確認し、法令に従って適切に対応します。必要に応じて、ご本人の同意を取得するか、その他法令上認められる措置を講じます。

7. 保存期間

当社は、個人情報を利用目的の達成に必要な期間、または法令・業務上必要な期間に限り保管します。保存期間の考え方は以下のとおりです。

• 旅行契約、予約、精算、問い合わせ対応に関する記録：契約終了後または最終取引日から一定期間
• 法令に基づく帳簿書類、取引記録、会計記録：法令で定められた期間
• お問い合わせ履歴、苦情対応記録：対応完了後、適切な期間
• マーケティング関連情報：配信停止または利用停止の申出があるまで、または目的達成後の合理的な期間

保存期間満了後、当社は、法令に従い、適切な方法で消去または匿名化します。

8. ご本人の権利

ご本人は、法令に基づき、当社が保有する個人情報について、以下の請求を行うことができます。

• 開示の請求
• 内容の訂正、追加または削除の請求
• 利用停止または消去の請求
• 第三者提供の停止の請求
• 利用目的の通知の請求
• データポータビリティに関する法令上認められる範囲での請求
• 当社の正当な利益に基づく処理に対する異議申立てに関する申出

上記請求にあたっては、ご本人確認を行ったうえで、法令に従い対応します。請求内容によっては、法令上応じられない場合があります。

9. 同意の撤回

お客様が個人情報の取扱いについて同意された場合でも、法令上の制約がない限り、将来に向かってその同意を撤回することができます。ただし、同意の撤回により、旅行の予約、手配、サービス提供の全部または一部に支障が生じる場合があります。

同意の撤回を希望される場合は、後記「12. お問い合わせ先」までご連絡ください。

10. 苦情・相談窓口

当社の個人情報の取扱いに関する苦情、相談、またはご不明点がある場合は、以下の窓口までご連絡ください。法令に従い、適切かつ誠実に対応します。

• 窓口：株式会社さくら旅工房 個人情報お問い合わせ窓口
• メールアドレス：[email protected]
• 電話番号：+81 3-6824-9175
• 住所：〒101-0041 東京都千代田区神田須田町1丁目7-8 神田川商事ビル3F

また、個人情報保護委員会その他の公的機関への申出・相談も可能です。

11. 安全管理措置

当社は、個人情報の漏えい、滅失、毀損、不正アクセス、改ざん等を防止するため、必要かつ適切な安全管理措置を講じます。具体的には、以下の措置を実施します。

• 個人情報取扱規程の整備
• 従業者への教育・監督
• アクセス権限管理、認証管理、ログ管理
• 通信の暗号化、端末・媒体の管理
• 委託先の選定・監督
• 事故発生時の報告・対応体制の整備
• 定期的な点検および改善

当社は、個人情報の安全管理のために必要な範囲で、業務委託先に個人情報の取扱いを委託することがあります。この場合、委託先に対し適切な監督を行います。

12. お問い合わせ先

当社の個人情報の取扱いに関するお問い合わせ、開示等の請求、同意の撤回、苦情・相談は、以下の連絡先までお願いいたします。

• 会社名：株式会社さくら旅工房
• 所在地：〒101-0041 東京都千代田区神田須田町1丁目7-8 神田川商事ビル3F
• 電話番号：+81 3-6824-9175
• メールアドレス：[email protected]

13. プライバシーポリシーの変更

当社は、法令の改正、事業内容の変更、サービスの改善その他必要に応じて、本プライバシーポリシーを改定することがあります。重要な変更を行う場合は、当社ウェブサイト上での掲示その他適切な方法によりお知らせします。

改定後のプライバシーポリシーは、当社が別途定める場合を除き、当社ウェブサイトに掲載した時点から効力を生じます。

制定日：2026年8月11日